首先，接受命令。

　　客戶將提前向物流公司發(fā)送交貨計(jì)劃，物流公司的客戶服務(wù)將清楚地了解客戶的貨物規(guī)格、體積和重量，以及車型的特殊要求。并及時(shí)向運(yùn)營(yíng)管理部門發(fā)送賬單。

　　二、調(diào)度運(yùn)輸。

　　物流公司根據(jù)客戶要求安排調(diào)度車輛，檢查車輛是否干凈、無污染、無異味，并說明送貨人員帶車送貨;裝貨時(shí)，清點(diǎn)數(shù)量，檢查損壞的貨物，交貨，并與客戶倉庫管理員簽訂放行協(xié)議。

　　三、貨物跟蹤。

　　物流公司根據(jù)發(fā)貨記錄跟蹤途中貨物。如因事故影響貨物按時(shí)到達(dá)，應(yīng)盡快通知一、二級(jí)客戶;貨物到達(dá)后，司機(jī)應(yīng)與二級(jí)客戶交接。如果貨物損壞或丟失，客戶應(yīng)在收據(jù)上注明。如果有強(qiáng)烈意見，司機(jī)會(huì)在第一時(shí)間將情況反饋給公司，物流公司會(huì)及時(shí)處理。

　　四.解決

　　物流公司收到客戶發(fā)貨收據(jù)后，將登記傳真給客戶，確定損失價(jià)值;物流公司的責(zé)任從運(yùn)費(fèi)中扣除。物流公司正常收貨，按合同、周結(jié)算、月結(jié)算。結(jié)算時(shí)，物流公司會(huì)先核對(duì)賬戶，然后向客戶發(fā)送收據(jù)和發(fā)票，客戶會(huì)開具支票或轉(zhuǎn)賬。